Muito se tem falado sobre a importância e os benefícios da moral e da ética nos negócios, o que está diretamente relacionado com a prestação de um bom serviço. Por isso hoje vamos falar sobre o que é e qual é a importância da qualidade de um bom atendimento ao cliente, tipos e exemplos.
O que define um bom atendimento ao cliente?
Existem muitos aspectos que definem um atendimento ao cliente adequado. Mesmo assim, podemos estabelecer alguns critérios nos quais nos baseamos para oferecer o melhor serviço possível.
Cortesia
Cortesia é essencial para criar uma relação amigável com o cliente. Na verdade, muitas vezes os clientes deixam um local quando sentem que os funcionários ou gerentes são rudes. Por esses motivos, é fundamental incentivar o tratamento cordial entre seus funcionários, pois isso geralmente ajuda a manter uma clientela fiel.
Credibilidade
A credibilidade está relacionada a segurança que transmitimos aos nossos clientes. A cortesia é certamente essencial, mas ao mesmo tempo deve ser mostrada muita segurança. Também tenha em mente que a qualidade do produto ou serviço oferecido ajudará diretamente na credibilidade. Por isso, é muito importante conhecer as funções e responsabilidades do gerente de controle de qualidade de uma empresa.
Empatia
Ser empático envolve conhecer as necessidades do cliente, a fim de resolver seus problemas. Certamente, existem alguns limites a serem gerenciados, mas os clientes geralmente valorizam a empatia. Portanto, não tenha medo de ceder de vez em quando, isso também é um princípio de bom atendimento ao cliente.
Profissionalismo
O profissionalismo faz parte de um bom serviço, os clientes esperam encontrar um especialista no serviço ou nos produtos oferecidos. Por isso é importante escolher o quadro de pessoal adequado e profissional, para isso pode ajudar a fazer um formulário de perguntas e respostas corretas para uma entrevista de emprego, com o propósito de escolher trabalhadores de nível.
Ambiente adequado
Independentemente do tipo de negócio que se tenha, é imprescindível manter um espaço digno e agradável. Portanto, concentre-se em oferecer ambientes amigáveis e adequados, onde o cliente se sinta confortável.
Qual é a importância da qualidade de um bom atendimento ao cliente?
A importância da visão e da missão no planejamento estratégico organizacional é inegável, mas oferecer um serviço de qualidade aos clientes não fica atrás. Na verdade, para entender a importância disso, vamos apenas dar uma olhada em alguns dos aspectos positivos que o leva a oferecer um bom atendimento ao cliente.
Bom serviço cria clientes
Oferecer um bom serviço é extremamente importante para o crescimento de nossos clientes. Na verdade, é um dos caminhos diretos para o sucesso do negócio, uma vez que um cliente que recebe um bom serviço é um cliente que possivelmente retornará.
Por isso, foque sempre em oferecer o melhor serviço possível, pois independente da área em que você atua, o importante é criar fidelização, a fim de que seus clientes recorram constantemente aos seus serviços.
Isso criará uma reputação
Oferecer um serviço de qualidade ajudará a criar uma reputação adequada, pelo contrário, se o seu serviço for deficiente, quase certamente perderá clientes. O bom atendimento ao cliente é muito relevante em problemas de reputação.
A reputação é tudo para uma empresa, no longo prazo apenas aquelas empresas ou marcas de renome são as que acabam prosperando e colhendo sucesso.
A palavra vai se espalhar
Relacionado ao aspecto da reputação, oferecer um bom serviço fará as pessoas falarem sobre sua empresa. Como você pode imaginar, os comentários positivos que passam de boca em boca ajudarão a criar novos clientes que virão para sua empresa com base nas recomendações de seus amigos ou conhecidos.
Está diretamente envolvido nos ganhos
Todos os aspectos anteriores relacionados ao bom atendimento têm como conclusão aumento de ganhos. Com efeito, está provado que oferecer um serviço de qualidade é um dos princípios para que uma empresa tenha sucesso e gere lucros significativos.
