Todos os aplicativos travando por vários motivos, esses travamentos tornam o aplicativo para ou não funciona normalmente. Messenger não é exceção, este aplicativo também pode ter bugs, mas são facilmente solucionáveis.
O que devemos fazer quando o Messenger parar em nossos dispositivos?
Quando o Messenger parar, o melhor é ir resolver o possível erro que interrompeu os processos normais da aplicação, caso contrário o erro pode persistir e afetam os dados dentro do aplicativo e sua conta do Messenger.
Reinicialize o dispositivo
Se, do nada, seu aplicativo Messenger parou e paralisou seu celular, é melhor reiniciá-lo; Desta forma irá permitir que o telemóvel continue a funcionar normalmente e a aplicação deixe de afectar o seu funcionamento, depois de ter reiniciado o telemóvel, tente entrar novamente no Messenger, e se o erro persistir, recorra a corrija o problema diretamente no aplicativo.
Limpar cache
O cache é uma pasta invisível que está presente nos aplicativos e contém arquivos que são salvos conforme o aplicativo é usado; o cache pode afetar o funcionamento do aplicativo e o desempenho do celular, é melhor excluir esses tipos de arquivos.
Para excluir o cache do Messenger, você deve inserir as informações do aplicativo por meio das configurações ou pressionando e segurando o ícone do Messenger até que possa acessar as informações; na seção ‘armazenamento’ você verá a opção ‘cache’ e a opção ‘excluir cache’, isso vai melhorar o funcionamento do aplicativo.
O cache também ocupa espaço na memória do celular, portanto, excluir esses arquivos também é útil para liberar espaço; sempre que você limpa o cache de um aplicativo, certifique-se de que são arquivos de cache e não informações do aplicativo, porque você pode excluir dados importantes, como os dados da sua conta.
Desinstale e reinstale o aplicativo
Os erros no Messenger também podem ser causados por um problema no aplicativo, você pode desinstalar e reinstalar o aplicativo para que volte a funcionar, desta vez sem os arquivos que salvou na operação anterior.
Para desinstalar o Messenger você pode inserir as informações do aplicativo através das configurações e selecionar a opção ‘desinstalar’, você também pode fazer isso mantendo pressionado o ícone do aplicativo e inserindo suas informações para poder desinstalá-lo.
Quando quiser instalar o aplicativo novamente, você deve entrar na Play Store e colocar no buscador ‘Messenger’, assim que tiver encontrado o aplicativo, proceda à instalação novamente e teste se desta vez não apresenta erros no seu funcionamento.
Às vezes, o aplicativo não requer desinstalação e reinstalação; mas sim uma atualização do aplicativo para a versão mais atual. Você pode atualizar o Messenger procurando por ele na Play Store e pressionando a opção ‘atualizar’ ter a versão mais atual e que o aplicativo funcione sem problemas.
Como posso relatar um problema com o funcionamento do Messenger?
Se o problema do Messenger não foi resolvido apesar de ter tentado várias formas desde a aplicação e desde o telemóvel, pode ir reportar o problema que apresenta na aplicação e aguardar. Os servidores do Messenger apresentam a você uma solução.
Do aplicativo
Você pode relatar o problema através do aplicativo Messenger entrando no aplicativo e pressionando o ícone no canto superior direito para inserir as configurações, vá para a seção ‘conta e ajuda’ para escolher a opção ‘reportar um problema’.
A opção ‘relatar um problema’ permitirá que você escreva uma mensagem onde você deve explique o erro ocorrido em seu aplicativo Messenger, você tem a opção de adicionar uma imagem do erro apresentado e enviá-la pressionando o ícone no canto superior direito em forma de seta.
Com o site
Os relatórios também podem ser feitos a partir do site do Messenger, se você estiver no Messenger do Facebook no seu computador, faça o login na sua conta do Facebook e abra seus chats; pressione os três pontos que estão na parte superior direita da janela de bate-papo e na lista de opções selecione ‘reportar um problema‘.
Deve escrever uma mensagem explicando o problema que está apresentando no funcionamento do aplicativo, é necessário ressaltar que este serviço é apenas para relatar bugs no funcionamento do Messenger, pois se quiser denunciar a falta de um usuário não é esse o jeito de fazê-lo.
O serviço de ajuda do Messenger também oferece opções para solucionar problemas que possam surgir em seu serviço de Messenger. Os relatórios enviados são lidos e considerados para melhorias futuras de aplicativos, nem sempre você obtém uma resposta imediata, então é melhor tentar corrigir o problema pelo seu celular ou aplicativo.
